¿Cómo fidelizar a un cliente en internet?

26/05/16, 15:40h

Fidelizar a un cliente requiere conocer sus particularidades y establecer una estrategia en base a ellas.

En primer lugar, habrá que plantearse el porqué de que un comprador se fije en un producto, en un primer momento el cliente determina si va a adquirir el producto o no, y después valora si su decisión es correcta o no.

Para captar la atención del consumidor, habrá que establecer el valor añadido y determinantes que ofrece nuestro producto y establecer una estrategia competitiva que gire entorno a dar respuesta a cómo es nuestro producto:

1. Único: Se habrá de establecer la necesidad en el consumidor de adquirir un producto exclusivo.
2. El mejor: Se tendrá que conseguir que nos situemos como la referencia número 1 de los consumidores.
3. El más barato: Se habrá de decantar por la competitividad a través de precios bajos.

Por último, es primordial construir una relación sólida entre nuestro negocio y el consumidor, esto es debido a que el coste inicial que ha podido suponer atraer a un posible cliente no se compensa con una compra inicial, por lo que para rentabilizar esa atracción se deberá intentar conseguir que ese cliente vuelva a realizar una compra con nosotros, es decir, fidelizarle.

Para conseguirlo, toda empresa debe ser capaz de conseguir la respuesta a las siguientes preguntas; qué información disponemos del comprador; todos los compradores son iguales; es posible identificar preferencias; podemos ofrecer aspectos interesantes para ellos.

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