宿遷移動(dòng)：把服務(wù)做進(jìn)村民心坎里

清風(fēng)

在宿遷市湖濱新區(qū)，提起井頭街道塘湖移動(dòng)營業(yè)廳，鄉(xiāng)親們總會(huì)豎起大拇指。這間不足百平米的營業(yè)廳，為周邊15個(gè)村的村民提供通信服務(wù)，以"想百姓所想，急百姓所急"的“心級服務(wù)”理念，用點(diǎn)滴行動(dòng)服務(wù)著鄉(xiāng)鄰。   　

　　百姓信賴的"移動(dòng)管家”

　　塘湖營業(yè)廳始終以專業(yè)化服務(wù)為客戶排憂解難，許莊居委會(huì)橋城組前期大規(guī)模拆遷，30余戶以養(yǎng)殖為生的村民無法使用網(wǎng)絡(luò)，影響直播賣貨和養(yǎng)殖場內(nèi)的視頻監(jiān)控，養(yǎng)殖戶們非常著急。塘湖營業(yè)廳劉葉多次會(huì)同設(shè)計(jì)院，帶著筆記本，在泥濘的村道上奔波，及時(shí)遞交施工方案，為他們通上了網(wǎng)，裝上了攝像頭。養(yǎng)殖戶高老板說：“劉經(jīng)理跑了個(gè)把月，比我們還著急，她把我們的事當(dāng)成自己的事辦，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，很辛苦，所以我們相信劉經(jīng)理，也信任中國移動(dòng)，服務(wù)確實(shí)好！”  　

　田間地頭皆是"服務(wù)窗口"　

　塘湖營業(yè)廳將"便民"二字落到實(shí)處，農(nóng)忙時(shí)節(jié)主動(dòng)延長營業(yè)時(shí)間至晚上8點(diǎn)，并組建"田間服務(wù)隊(duì)"，帶著設(shè)備到地頭辦理業(yè)務(wù)；主動(dòng)與社區(qū)黨支部對接，開展“蘇星.鄰里”銀發(fā)手機(jī)課堂活動(dòng)，與屬地曉店網(wǎng)格的黨員志愿者們共同走進(jìn)社區(qū)，手把手教老人使用智能手機(jī)、視頻通話、安防查看等功能，免費(fèi)為居民提供血壓測量等服務(wù)。此外，營業(yè)廳內(nèi)還特別設(shè)置了便民服務(wù)角，提供充電寶、醫(yī)藥箱、雨傘等應(yīng)急服務(wù)�！�

　線上線下構(gòu)建"暖心社區(qū)"　

　塘湖營業(yè)廳打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，組建了4個(gè)社區(qū)服務(wù)微信群，24小時(shí)在線答疑，日均在線解答手機(jī)清理、套餐優(yōu)化等問題20余次；開展反詐宣傳，在微信群內(nèi)發(fā)送警示視頻，提升居民反詐意識；為留守家庭建立通信檔案，定期上門檢測網(wǎng)絡(luò)，教會(huì)留守老人使用語音遙控器、調(diào)測互聯(lián)網(wǎng)電視信號，用實(shí)實(shí)在在的暖心行動(dòng)服務(wù)用戶�！�

西楚大地1